Tirta Abdya Janji Respons Cepat, Warga Kini Bisa Lapor Lewat Hotline
INISIATIF.CO, Blangpidie – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Aceh Barat Daya (Abdya) akhirnya menanggapi keluhan warga soal lambatnya respon terhadap berbagai persoalan layanan air bersih. Selama ini, warga mengaku kerap mengalami kendala ketika melapor, mulai dari proses administrasi yang berbelit hingga lambannya tindak lanjut teknisi di lapangan.
Plt. Direktur Perumda Tirta Abdya, RM Riza Ariffiandi, mengakui persoalan tersebut. Ia menyebutkan, sistem pelaporan sebelumnya memang belum berjalan optimal karena tidak terpusat. Akibatnya, banyak laporan warga tersendat di jalur birokrasi internal.
“Selama ini memang laporan seringkali harus melewati tahapan administrasi yang panjang sebelum sampai ke teknisi. Ini yang kami benahi,” kata Riza dalam acara coffee morning bersama wartawan, Rabu, (4/6/2025).
Sebagai langkah awal perbaikan, Perumda Tirta Abdya kini membuka layanan hotline di nomor 085282857842. Layanan ini diharapkan menjadi kanal tunggal (satu pintu) bagi masyarakat yang ingin menyampaikan keluhan atau laporan terkait gangguan layanan air bersih.
“Kenapa kami buat hotline? Supaya semua laporan terpusat. Tidak lagi tercecer dan bisa langsung kami teruskan ke tim teknis untuk segera ditindaklanjuti,” ujar Riza.
Ia menambahkan, keberadaan hotline ini juga bertujuan memangkas waktu penanganan laporan serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik di Perumda Tirta Abdya.
“Ke depan, kami juga akan evaluasi berkala respons tim teknis di lapangan. Tidak cukup hanya dengan saluran pengaduan, tapi juga bagaimana kami bertindak cepat dan tepat,” pungkasnya.[]
